얼마 전, 저희 팀이 야심 차게 준비했던 신제품 마케팅이 예상외로 저조한 반응을 얻어 모두가 깊은 고민에 빠졌었습니다. 제품 자체는 훌륭하다는 자신이 있었지만, 정작 소비자들의 마음을 사로잡지 못한 것이죠. 마치 열심히 노를 저었지만, 방향을 잘못 잡아 망망대해를 헤매는 배와 같은 심정이었습니다. '우리가 놓치고 있는 것은 무엇일까?' 밤늦도록 이어진 회의에도 뾰족한 답은 나오지 않았습니다.

하지만 지금은요? 마치 안개가 걷힌 것처럼 타겟 고객의 모습이 선명하게 그려지고, 그에 맞춰 모든 마케팅 전략이 일사불란하게 진행되고 있습니다. 최근 진행한 캠페인은 이전과는 비교할 수 없을 정도로 뜨거운 반응을 얻으며, 팀 전체에 활기를 불어넣었죠! 이 극적인 반전의 시작은 바로 '페르소나'를 제대로 정의하는 것에서부터였습니다.