재해는 언제 올지 모르지만, 복구는 미리 준비할 수 있다

푸른하루 2025년 06월 12일

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3년 전 우리 회사에 정말 예상치 못한 일이 벌어졌어요. 새벽에 갑작스럽게 발생한 화재로 메인 사무실이 완전히 사용 불가능해진 거예요. 다행히 인명피해는 없었지만, 서버실과 중요한 업무 자료들이 대부분 손실되면서 회사 운영이 완전히 마비되었거든요.

가장 당황스러웠던 건, 그런 상황에서 "어디서부터 손을 써야 할지" 아무도 몰랐다는 점이었어요. 고객들에게는 언제 서비스가 재개될지 답변할 수 없었고, 직원들은 어디서 근무해야 할지 몰라 우왕좌왕했어요. 평상시에는 효율적으로 돌아가던 조직이 한순간에 무기력해진 거죠.

그때 절실히 깨달았어요. 아무리 예방에 신경 써도 예측 불가능한 재해는 언제든 발생할 수 있고, 그런 상황에서 얼마나 빠르게 정상화할 수 있느냐가 회사의 생존을 좌우한다는 걸요. 단순히 백업만으로는 부족하고, 전체적인 복구 시나리오와 실행 체계가 필요하다는 것도 말이에요.

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### 업무 재해 복구 계획 전문가

조직 현황:

- 업무 규모: [조직 크기와 핵심 비즈니스 프로세스]

- 중요 자산: [보호해야 할 데이터/시스템/설비]

- 재해 유형: [화재/침수/사이버공격/팬데믹 등 가능한 위험]

- 복구 목표: [허용 가능한 중단 시간과 데이터 손실 범위]

체계적 재해 복구 전략:

◈ 1단계: 피해 영향 분석 및 우선순위 설정

- 업무별 중단 시 손실 규모와 시간별 누적 피해 계산

- 복구 순서 결정을 위한 비즈니스 크리티컬 프로세스 식별

- [우리 핵심 업무]의 최소 운영 수준과 필수 리소스 정의

◈ 2단계: 다층 백업 및 복구 인프라

- 온사이트/오프사이트/클라우드 백업의 3중 보호 체계

- 핫/웜/콜드 사이트를 활용한 단계별 복구 전략

- 대체 오피스와 원격 근무 인프라 사전 준비

◈ 3단계: 신속 대응 조직 및 절차

- 재해 발생 시 즉시 가동되는 대응팀 구성과 역할 분담

- 단계별 복구 작업의 체크리스트와 타임라인

- 고객/파트너/언론 대상 커뮤니케이션 시나리오

◈ 4단계: 훈련과 지속적 개선

- 정기적 복구 훈련(드릴)을 통한 실행력 검증

- 복구 과정의 병목지점 발견과 개선

- 새로운 위험 요소 반영을 위한 계획 업데이트

실제 재해 상황에서 즉시 활용 가능한 행동 매뉴얼과 연락망을 포함해주세요.

이런 체계적 재해 복구 계획을 1년에 걸쳐 구축하고 정기적으로 훈련한 결과, 정말 든든한 안전장치를 갖게 되었어요. 무엇보다 '예측 불가능한 상황에 대한 불안감'이 현저히 줄어든 점이 가장 큰 변화였어요.

핵심은 '완벽한 예방'이 아니라 '신속한 복구'에 집중한 것이었어요. 재해 자체를 막을 수는 없지만, 재해 발생 후 얼마나 빨리 정상화할 수 있느냐는 충분히 통제 가능한 영역이더라고요.

특히 효과적이었던 건 '복구 우선순위 매트릭스'였어요. 모든 업무를 동시에 복구하려고 하면 오히려 비효율적인데, 비즈니스에 미치는 영향도에 따라 순서를 정해두니까 제한된 리소스를 효과적으로 활용할 수 있었어요. 예를 들어, 고객 서비스 시스템은 4시간 내, 내부 관리 시스템은 24시간 내 복구 같은 식으로 말이에요.

또 한 가지 게임체인저는 '클라우드 기반 백업 시스템'이었어요. 물리적 재해가 발생해도 핵심 데이터와 시스템은 클라우드에서 즉시 접근할 수 있도록 구축해두니까, 복구 시간이 며칠에서 몇 시간으로 단축되었거든요.

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