여러분이 가장 즐겨 사용하는 앱은 무엇인가요? 그리고 그 이유를 설명할 수 있나요? 대부분의 사람들은 이 질문에 명확히 답하지 못합니다. 왜냐하면 뛰어난 사용자 경험(UX)은 마치 공기처럼 존재하지만 눈에 보이지 않기 때문입니다.

구글의 UX 연구에 따르면, 사용자들은 인터페이스가 원활하게 작동할 때는 거의 인식하지 못하지만, 문제가 생기면 즉시 부정적 감정을 경험한다고 합니다. 더 충격적인 사실은 사용자의 79%가 불편한 경험 후에는 경쟁 서비스로 이동한다는 것입니다.

제품 디자이너로서 저는 수백 번의 사용성 테스트를 통해 한 가지 명확한 패턴을 발견했습니다: 개발자들이 '당연히 알 것'이라고 생각하는 것이 실제 사용자에게는 미스터리인 경우가 많습니다. 이런 통찰을 바탕으로 '인지적 마찰 제로' 디자인 방법론을 개발했습니다.

이 접근법의 효과를 극대화하기 위해 GPT에게 다음과 같은 프롬프트를 활용했습니다:

이 프로젝트에서 가장 값진 교훈은 "보이지 않는 디자인이 최고의 디자인"이라는 진리였습니다. 사용자들은 새로운 기능이나 화려한 애니메이션에 감탄하지 않았지만, "이 앱은 왠지 더 편해졌다"고 말했습니다. 그들은 무엇이 바뀌었는지 정확히 지적하지 못했습니다 - 그리고 이것이 바로 우리가 목표했던 성공의 증거였습니다.

훌륭한 UX 디자인의 역설은 사용자가 그것을 의식하지 못할 때 가장 성공적이라는 점입니다. 여러분의 제품이나 서비스를 다시 살펴보세요. 사용자가 "어떻게 해야 하지?"라고 생각하게 만드는 지점이 있나요? 그렇다면 그곳에 인지적 마찰이 존재하며, 이는 개선의 기회입니다.

최고의 디자인은 마치 좋은 심판처럼, 존재감이 없을 때 가장 뛰어난 일을 하고 있는 것입니다.