"今月の目標達成率98%!" 良い成果でしょうか？

私はHRコンサルティングをしながら多くの企業に会ってきましたが、驚いたことに90%以上の企業が「偽のパフォーマンス指標」に騙されていました。 外見上はすべての指標が青信号なのに、実際は従業員はバーンアウトに悩まされ、顧客満足度は底を打つという皮肉な状況です。

特に印象に残っている会社があります。 営業チームの業績が毎月目標を上回ったにもかかわらず、従業員の離職率が60％を超えていたのです。 掘り下げてみると、短期的な売上に集中した結果、顧客との関係は破壊され、従業員は疲弊していました。 成果は良いのに、なぜ会社が潰れるのか」という代表の叫び声が今でも耳に残っています。

その瞬間、私は気づきました。 成果指標の設定こそが、組織文化を決定づける最も重要な要素であることを！