보이지 않는 디자인의 힘

대충진지함 2025년 05월 14일

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클릭. 스와이프. 탭. 우리는 매일 수백 번의 상호작용을 디지털 인터페이스와 주고받습니다. 사용자로서 우리는 좋은 UX를 명확히 정의하지 못해도, 나쁜 UX는 즉각 알아차립니다. 웹사이트가 로딩되지 않거나, 버튼이 반응하지 않거나, 원하는 정보를 찾을 수 없을 때 느끼는 그 짜증... 이것이 바로 제품과 사용자 사이 관계를 망치는 순간입니다.

저희 팀은 최근 출시한 앱의 이탈률이 비정상적으로 높다는 문제에 직면했습니다. 기능적으로는 완벽했지만, 사용자들은 계속해서 앱을 떠났습니다. 무엇이 문제였을까요?

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UX 진단 및 개선 프레임워크

[제품유형] - 웹/모바일/대시보드 등

[타겟사용자] - 주요 사용자층 특성

[핵심기능] - 가장 중요한 3가지 기능

[문제지표] - 현재 발생 중인 UX 관련 지표

[경쟁제품] - 업계 내 벤치마크 대상

[기술제약] - 고려해야 할 기술적 한계

[접근성요구] - 특별히 고려할 접근성 이슈

위 정보를 바탕으로 사용자 여정 5단계별

문제점 진단과 실행 가능한 UX 개선안을

구체적인 예시와 함께 제공해주세요.

GPT의 분석은 놀라웠습니다. 기술적 문제가 아닌 '인지적 부하'가 문제였습니다. 사용자들은 너무 많은 선택지와 정보에 압도되고 있었던 것입니다. GPT는 '결정 피로'라는 심리학적 개념을 소개하며, 인터페이스를 단순화할 것을 제안했습니다.

가장 혁신적이었던 제안은 '점진적 공개(Progressive Disclosure)' 원칙이었습니다. 사용자에게 한 번에 모든 옵션을 보여주는 대신, 필요한 시점에 필요한 기능만 드러내는 방식이었죠. "좋은 인터페이스는 사용자가 다음에 무엇을 원할지 예측하고, 그것을 쉽게 찾을 수 있게 만든다"는 원칙이 핵심이었습니다.