Tidio

Tidio는 중소기업을 위한 AI 기반 고객 지원 플랫폼으로, 실시간 채팅과 자동화된 챗봇을 통해 효율적인 고객 서비스를 제공합니다.

4.0
사이트 방문
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출시 날짜
2023년 8월 30일
월간 방문자 수
3억 5천만
국가
폴란드
플랫폼
웹 · 모바일 앱
언어
영어 · 스페인어 · 프랑스어

키워드

  • AI 고객 지원
  • 챗봇
  • 실시간 채팅
  • 자동화
  • 다국어 지원
  • Lyro AI
  • 중소기업 고객 서비스

플랫폼 설명

Tidio는 중소기업을 위한 AI 기반 고객 지원 솔루션으로, 실시간 채팅, 챗봇, 이메일, 소셜 미디어 메시지 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 특히 Lyro AI는 자연어 처리(NLP) 기술을 활용해 고객 문의의 최대 70%를 자동 처리하며, 시각적 플로우 빌더를 통해 비개발자도 손쉽게 조건과 트리거 기반의 자동화 시나리오를 구축할 수 있습니다. 다국어 지원과 실시간 방문자 추적 기능을 통해 전 세계 고객과의 소통을 원활하게 하고, 맞춤형 지원을 제공해 고객 경험을 개인화합니다. 또한, Shopify, WordPress, Google Analytics 등과의 연동을 통해 기존 시스템과의 호환성을 강화하고, 고객 데이터를 효과적으로 관리할 수 있습니다. 분석 대시보드를 통해 고객 만족도, 응답 시간, 대화량 등의 지표를 시각화하고 서비스 개선 방향을 제시하며, 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 실시간 고객 지원이 가능하여 비즈니스 운영의 유연성과 고객 만족도를 극대화합니다. Tidio는 이러한 기능적 강점을 기반으로 고객 경험을 혁신하고, 비즈니스 경쟁력을 높이는 핵심 솔루션으로 자리 잡고 있습니다.

핵심 기능

  • 실시간 채팅

    웹사이트 방문자와 즉시 소통 가능

  • Lyro AI 챗봇

    자연어 처리를 통해 자동 응답 제공

  • 티켓 시스템

    이메일, 채팅, 소셜 미디어 메시지를 티켓으로 관리

  • 플로우 빌더

    드래그 앤 드롭 방식으로 자동화 시나리오 구축

  • 자동 응답 트리거

    특정 조건에 따라 자동 메시지 전송

  • 분석 대시보드

    실시간 통계 및 주요 지표 제공

  • 고객 행동 분석

    방문자 행동을 기반으로 맞춤형 지원 제공

사용 사례

  • 고객지원
  • 전자상거래
  • 예약관리
  • 실시간채팅
  • 리드생성
  • 전환율향상
  • 방문자추적
  • 다국어지원
  • 티켓시스템
  • 소셜미디어연동
  • CRM연동
  • FAQ자동화
  • 헬스케어
  • 교육지원
  • 여행예약
  • 세일즈자동화

사용 방법

1

로그인

2

웹사이트에 Tidio 위젯 설치

3

챗봇 및 자동화 플로우 설정

4

실시간 채팅 및 고객 지원 시작

가격 책정

계획 가격 주요 기능
Starter $24.17 • 대화 수: 100회
• Lyro AI 대화: 50회 (1회성)
• Flows 방문자 수: 100명
• 기본 분석
• 라이브 방문자 리스트
• 운영 시간 설정
Growth $49.17 • 대화 수: 최대 2,000회(대화 수에 따라 청구 금액 상이)
• Lyro AI 대화: 50회 (1회성)
• Flows 방문자 수: 100명
• Starter 기능 포함
• 고급 분석
• Tidio 고급 기능
• No Tidio branding (애드온)
• 권한 설정
Plus $749 • 대화 수: 맞춤형(Custom)
• Lyro AI 대화: 최대 5,000회
• Flows 방문자 수: 맞춤형(Custom)
• Growth 기능 포함
• 전담 성공 매니저
• 맞춤형 브랜딩
• 다중사이트 지원
• 부서 관리
• 다국어 지원
• OpenAPI 제공
• 라이브 채팅 지원
Premium $2,999 • 대화 수: 무제한
• Lyro AI 대화: 최대 10,000회
• Flows 방문자 수: 맞춤형(Custom)
• Plus 기능 포함
• Lyro AI 해결률 50% 보장
• 프리미엄 지원 및 우선 서비스
• 슈퍼 관리자 권한
• 분석 및 모니터링
• Lyro 매니지드 서비스

자주 묻는 질문

  • Tidio는 AI 기반 고객 지원 소프트웨어로, 라이브 채팅, 챗봇, 이메일, 소셜 미디어 통합, 헬프데스크, 자동화 등을 하나로 제공하여 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 성장을 돕습니다.
  • 네. Tidio는 무료와 유료 플랜을 모두 제공합니다. 무료 플랜은 최대 10명의 오퍼레이터, 월 50회 대화, 100명 Flows 방문자까지 제공되며, 고급 기능은 유료 플랜에서 지원됩니다. 신규 가입 시 7일간 모든 기능을 무료로 체험할 수 있으며, 이후 무료 플랜으로 전환하거나 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.
  • Conversation은 방문자, 운영자, 또는 플로우가 시작하는 모든 채팅, 이메일, 소셜 미디어 대화를 의미합니다.
    Billable Conversation은 사람이 응답하거나 시작한 대화만 계산되며, 스팸이나 미응답 메시지는 포함되지 않습니다.
  • 아니요. 하나의 대화 안에서 여러 메시지를 주고받아도 한 건의 Billable Conversation으로 계산됩니다.
  • • Lyro AI Agent: AI 기반으로 고객의 의도를 이해하고 지원 콘텐츠를 기반으로 대화를 생성하여 최대 64%의 문의를 자동 처리합니다.
    • Flows: 조건과 규칙 기반의 자동화로, 마케팅 및 단순 문의 대응에 적합하며, 수동 설정이 필요합니다.
    두 기능은 병행하여 사용할 수 있습니다.
  • 두 한도 모두 결제일 또는 무료 체험 시작일로부터 30일마다 갱신됩니다. 단, Lyro Conversation은 Lyro AI Agent 또는 Plus 플랜 사용 시 월간 한도가 갱신됩니다.
  • 네. 여러 사이트/스토어에 설치 가능하지만, 모든 사이트에 동일한 디자인 및 설정(색상, 메시지 등)이 적용됩니다. 사이트별 맞춤 설정을 원할 경우 고객 지원팀에 문의하세요.
  • 네. Customer Service 플랜을 통해 운영자가 방문자에게 선제적으로 라이브 채팅 메시지를 보낼 수 있습니다.
  • Tidio는 ChatGPT가 아닌 Anthropic AI의 Claude를 기반으로 한 Lyro를 사용하며, 신뢰성 있는 AI 응답을 제공합니다.
  • Messenger, Instagram, WhatsApp, Zapier, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce 등 다양한 앱과 통합됩니다.
  • • 무료 플랜: 10 오퍼레이터, 50 대화, 100 Flows 방문자, 기본 기능
    • 유료 플랜: 더 많은 대화량, Lyro AI, 고급 분석, 자동화, OpenAPI 등 고급 기능 제공
    (Starter $24.17/월, Growth $49.17/월, Plus $749/월, Premium $2,999/월)
  • 기본 셀프 서비스 플랜에서는 최대 10명의 지원 인원을 추가할 수 있으며, Plus 패키지에서는 필요에 따라 사용자 수를 확장할 수 있습니다.
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